theretailchain-journal by Retailtrend.it (31 maggio 2022) – L’aumento del tasso di inflazione sta comprimendo i budget dei consumatori europei e molti scelgono di fare acquisti nei supermercati che di conseguenza sono percepiti come quelli che hanno il miglior rapporto qualità-prezzo.
Lo afferma GlobalData, società leader di dati e analisi di mercato, a seguito di un sondaggio mensile che ha effettuato su un campione di 2.000 intervistati nel Regno Unito, ma che può adattarsi anche all’interno di altre realtà europee.
Rileva che gli sconti, sono la ricompensa più interessante per le persone che fanno acquisti presso i retailer, per almeno, quasi un quinto (19,7%) delle persone del Regno Unito, che concordano sul fatto che tali promozioni sono importanti per loro come ricompensa, soprattutto quando vengono considerate nella raccolta di punti della carta fedeltà.
Con l’aggravarsi della crisi del costo della vita, i programmi di fidelizzazione diventeranno quindi una parte integrante della fidelizzazione e del coinvolgimento dei clienti.
Tuttavia, i supermercati, dovranno anche aumentare la consapevolezza degli schemi di corrispondenza dei prezzi attraverso il marketing offline, come la segnaletica all’interno dei punti di vendita e le promozioni effettuate sui loro portali web.
“C’è un’opportunità per i retailer di integrare i loro tradizionali investimenti nella riduzione dei prezzi – commenta Nidhi Chauhan, Senior Food & Drink Analyst di GlobalData – e utilizzare strumenti digitali per migliorare l’esperienza del consumatore sul punto di vendita per ottenere poi una personalizzazione di livello successivo. Strategie proattive come questa, possono rafforzare la fedeltà all’insegna sul lungo termine, in particolar modo quando i tempi sono difficili e le persone potrebbero essere più consapevoli di dove scegliere per fare acquisti”.
La maggior parte degli acquirenti nel Regno Unito sono iscritti a un programma fedeltà di qualche tipo. Quello proposto da Tesco, Clubcard è il più popolare (67,1%), grazie ai premi immediati che offre, potrebbe rivelarsi un netto vantaggio.
Anche la carta fedeltà Sainsbury’s Nectar si avvicina a quella di Tesco, offrendo regolari offerte una tantum a tempo limitato, basate su ciò che i consumatori acquistano più frequentemente.
Al contrario, Iceland Bonus, che ha lanciato la sua prima versione dell’App digitale della carta Bonus nell’aprile 2021, è meno popolare, in parte a causa della mancanza di offerte personalizzate per i possessori. Lo schema era disponibile solo per i clienti in negozio fino a febbraio 2022, limitando la sua utilizzazione in un momento in cui lo shopping online era in piena espansione.
“Per distinguersi nella mare della concorrenza – continua Chauhan – i supermercati dovrebbero portare in tavola qualcosa di nuovo che i clienti non possono trovare altrove. Questa potrebbe essere la possibilità per scambiare punti con sconti o denaro su attività come lo può essere la carta Lidl Plus, che invoglia le persone nel tornare sul punto di vendita per incassare i loro sforzi”.
Alcuni supermercati hanno anche introdotto la ludicizzazione e coupon da scambiare con prodotti specifici, mentre altri hanno anche incorporato programmi di beneficenza per aiutare le persone nelle loro comunità. Questi premi potrebbero attrarre coloro che spendono per il tempo libero e i cui budget sono ridotti a causa della crisi del costo della vita.
“I vantaggi e le offerte forniti – conclude – devono essere sufficientemente convincenti e unici, tali da garantire che i consumatori possano scegliere una particolare insegna o promozione, poichè anche con una scelta crescente dei consumatori, comunicazioni di marketing personalizzate o offerte diversificate, la fedeltà al brand è importante per il cliente”.